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安徽省淮南市食品药品监督管理局多措并举强化投诉举报处理工作-【新闻】

发布时间:2021-05-28 17:22:01 阅读: 来源:存包柜厂家

安徽省淮南市:食品药品监督管理局多措并举强化投诉举报处理工作

据了解,2012年,安徽省淮南市食品药品监督管理局在履行“四品一械”监管职责中,秉承群众利益无小事的理念,高度重视群众投诉举报处理工作,不断完善举报投诉机制,坚持做到有制度、有记录、有落实、有结果、有反馈、有答复,确保群众举报投诉事事有着落,件件有回音。

一是完善投诉举报工作机制。开通12331全国食品药品投诉举报电话,24小时接受群众投诉举报。建立了电话、信函、来访等多种渠道的群众投诉举报途径。

二是建立了投诉举报受理责任制,要求每起投诉举报都要有记录,落实专人负责举报投诉的登记、报告、办理、答复等一系列办理流程。将举报情况形成文书,及时向领导汇报。

三是建立快速反应机制,及时调查取证、及时查处违法行为,使举报投诉事事有落实。保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。

四是对于举报投诉查证属实,切实存在损害人民群众利益的违法行为,从严进行处理,使举报投诉有结果。

五是做好反馈。要求工作人员第一时间将处理结果告知投诉举报人,对不属于自身管辖的问题,及时转送相关部门,并告知其投诉举报的途径。

2012年,淮南市局共接到群众电话举报38起,邮件、来信举报9起,来局举报14人次,其中立案调查4起,取缔2家无证经营药品窝点,群众满意率达100%。

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