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银行客服体系迈进微时代微信成首选

发布时间:2020-07-21 17:31:59 阅读: 来源:存包柜厂家

随着微信的发展跟不断普及,越来越多的企业选择了将微信作为自己的客服渠道跟公关渠道,银行业也开启用微信客服,根据微信控小郝介绍,近日关注了某商业银行后输入对应的问题后很快就可以得到答复,很方便,她说再也不用去打客服电话,因为那个电话实在太难打了。

通过微信添加了该微信公共号,并通过弹出页面提交证件号和查询密码绑定了自己的微信号和信用卡。然后,微信“机器人”就可以代替电话银行服务的部分服务,解答用户提出的简单问题。经过小编的了解,目前采用微信客服的是招商银行。而在近几个月的测试中,用户普遍好评,觉得又多了一个银行的客服渠道,很方便。

比如说用户通过“账单”、“信用额度”、“积分”等关键词进行提问,相关账户信息及业务的内容便即刻回复到微信中,反应速度比较快。同时,微信号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。即使输入无匹配的词汇,系统也能够返回带部分关键字相关的交互内容,相当便捷。

小编测试了一下,的确很方便,比之前的传统的客服渠道方便很多,此外,回复的及时性,的确可以提升用户的满意度,在竞争越来越激烈的今天,如何提升用户的满意度,也是各大银行在思考跟攻克的难题。

不过也有不少的用户表示,办理微信业务的时候需要输入自己的相关证件跟隐私信息,担心安全性问题。通过微平台还款确实很方便,可是通过第三方平台还款安全吗?银行相关人员表示,通过官方指定的客服渠道进行业务办理绝对安全。

微时代,一切从简开始,赢得用户体验度才能站稳市场,小编相信,信用卡行业的微沟通时代即将来临,我们拭目以待。

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